我:「XXX您好!」
客戶:「小姐,我是剛剛那一個跟你講話的。」
我:「......小姐請問您有什麼樣問題?」
客戶:「哈哈哈...啊!...你不是剛剛那一個啦!」
我:「嗯...小姐請問您有什麼樣問題?」
客戶:「......我剛剛問那位小姐保險內容,她說內容......」
通話結束後,我馬上詢問坐在我對面的同事是否有接到這通電話時,她馬上說"有",接著問我怎麼了,沒什麼...只是我們同姓,她還以為我們是同一個,雖然沒什麼,不過,這樣的情況也挺常見地,我真不明白,為啥麼總有人覺得再回撥都是同一客服接聽呢!我想...他們都是太單純了......
等!等!等!長途電話還叫哇等!
因車牌號碼錯誤,所以客戶傳來行車執照來作更正的動作。
客戶:「小姐,你昨天有沒有上班?」
我:「有,白天的時間!」
客戶:「昨天偶有打,你們車牌給我打不對,偶剛剛有傳真了」
我:「車主什麼名字?」
客戶:「XXX。」
我:「您稍等一下。」
客戶:「好。」
此時在確認客戶資料,以為客戶是過戶後還重覆繳費而查詢了一會兒,為了不要讓客戶聽見我與其他同事查詢時的對話,會習慣性的將耳機座上的"靜音鍵"給按下去,就在我與同事對話結束的當下...
客戶:「等!等!等!長途電話還叫哇等!」
我:「小姐!我們這是0800的,你不必付費的!!」
客戶:「(嚇)哦.哦.哦......」
我:「(靜音鍵)剛剛這客戶說"等!等!等!長途電話還叫哇等!",被我聽見了,我還跟他解釋他不必付費耶!!」[哈哈哈......(同事大笑)]
客戶:「小姐,你昨天有沒有上班?」
我:「有,白天的時間!」
客戶:「昨天偶有打,你們車牌給我打不對,偶剛剛有傳真了」
我:「車主什麼名字?」
客戶:「XXX。」
我:「您稍等一下。」
客戶:「好。」
此時在確認客戶資料,以為客戶是過戶後還重覆繳費而查詢了一會兒,為了不要讓客戶聽見我與其他同事查詢時的對話,會習慣性的將耳機座上的"靜音鍵"給按下去,就在我與同事對話結束的當下...
客戶:「等!等!等!長途電話還叫哇等!」
我:「小姐!我們這是0800的,你不必付費的!!」
客戶:「(嚇)哦.哦.哦......」
我:「(靜音鍵)剛剛這客戶說"等!等!等!長途電話還叫哇等!",被我聽見了,我還跟他解釋他不必付費耶!!」[哈哈哈......(同事大笑)]
你跩個什麼東西?
人真的都很自私地只想到自己,為什麼講話要那麼自我呢?我又不是你請的員工,並不表示你付了保費後,佣金是被我賺走的啊~口氣不能好一些嗎?
我是在服務你耶~又不是在找你喳!更何況,我口氣也很好,語氣也很有禮貌,並且,我是在協助你完成你目前遇到的問題嘛!難道...客服人員就不是人嗎?就算你是面對你家附近不認識的人,也至少都會客氣吧!
所以我才說...我恨"某地區性的人",不是應該我不住那哦!我也是家在那地區,人在他處工作罷了!不過,我可不喜歡當那地區的人,還以是那地區的人而感到"恥辱",為什麼老覺得付錢就是老大的心態來面對別人呢?你才不過付幾百塊,或一千多塊的保費而已,什麼事都要叫人到府服務,不覺得自個講得不害臊嗎?要不得的心態都不改變,這地區的文化水平永遠就只能這麼低啦!
我是在服務你耶~又不是在找你喳!更何況,我口氣也很好,語氣也很有禮貌,並且,我是在協助你完成你目前遇到的問題嘛!難道...客服人員就不是人嗎?就算你是面對你家附近不認識的人,也至少都會客氣吧!
所以我才說...我恨"某地區性的人",不是應該我不住那哦!我也是家在那地區,人在他處工作罷了!不過,我可不喜歡當那地區的人,還以是那地區的人而感到"恥辱",為什麼老覺得付錢就是老大的心態來面對別人呢?你才不過付幾百塊,或一千多塊的保費而已,什麼事都要叫人到府服務,不覺得自個講得不害臊嗎?要不得的心態都不改變,這地區的文化水平永遠就只能這麼低啦!
是怎樣!是我的錯嗎?我態度不好嗎?那你為什麼......
雖然我們代表公司,但...又不是我做錯了!
你為什麼要掛我電話啦~~~~~~
你們這些,沒有社會素養的人,沒有人文資識,沒有文化水平,低劣的傢伙!!
我告訴你們,如果是我上輩子的錯,OK!我欠你的,我還你啦!
如果!有那麼一點如果!不是我欠你的,OK!你就死定了!
地球是圓的,老天爺會知道啦!
你為什麼要掛我電話啦~~~~~~
你們這些,沒有社會素養的人,沒有人文資識,沒有文化水平,低劣的傢伙!!
我告訴你們,如果是我上輩子的錯,OK!我欠你的,我還你啦!
如果!有那麼一點如果!不是我欠你的,OK!你就死定了!
地球是圓的,老天爺會知道啦!
他...他回去了!(啥?)
同事接到客戶詢問是否有投保的問題,習慣性會先詢問來電者一些基本問題。終於找到了來電者要詢的這個被保人的資料。來電者是公司行號,是人力仲介商,詢問的被保險人是外勞,接著...蠢吱吱的對話就出現了。
「他走了。他的家人寫信來,要我們趕快匯款過去!」來電者說。(同事心想,匯款跟我們有什麼關係!)
「請問他什麼時候回國?」客服人員反問。
「嗯............他死了!」來電者答。
「那你直接說他去世了就可以了。」客服人員說。
-------------------------------------------------------------------------------------------------
我聽到時,真是笑翻了,完全沒想到"他走了"是指過世了,大概是來電者說要查有沒有在這投保的關係,讓我們都會錯意了,如果他是要問理賠,那我同事應該就不會會錯意了,不過,這不是我們會介意的名詞,必竟我們行業別不同嘛!再說,把話說明白就可以,何必拐彎呢?必竟我們是客服人員,除了"攻擊性"的語言外,白話一點是最好的。
「他走了。他的家人寫信來,要我們趕快匯款過去!」來電者說。(同事心想,匯款跟我們有什麼關係!)
「請問他什麼時候回國?」客服人員反問。
「嗯............他死了!」來電者答。
「那你直接說他去世了就可以了。」客服人員說。
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我聽到時,真是笑翻了,完全沒想到"他走了"是指過世了,大概是來電者說要查有沒有在這投保的關係,讓我們都會錯意了,如果他是要問理賠,那我同事應該就不會會錯意了,不過,這不是我們會介意的名詞,必竟我們行業別不同嘛!再說,把話說明白就可以,何必拐彎呢?必竟我們是客服人員,除了"攻擊性"的語言外,白話一點是最好的。
我知道你很慌,但...
就算是很慌,你還是要冷靜啊!
我知道發生事故時的情緒,就像我被闖紅燈的女駕駛撞倒時,腦子也是一片空白!被騎機車年青人結夥搶劫時,在追趕他們的當下...衝入警局後...事件後的生活中...,心裡是慌到我的口、手、腳、心都連線不成功,完全不知道自己在說什麼!但...還是要冷靜啊!
被撞倒後,我馬上撿起飛出去的手機,打電話給我爸(為啥不叫警察?因為我當時沒有駕照!這樣子是不對的哦!),她只給了我500元看醫生,幹!那是不夠的,我有好幾個月,腰都像老人般,酸痛到睡不好覺,重點是!!摔得很痛,我起來有冷靜的做出當下正確的行為(正確應是打電叫警察,再打給產險公司),因為我很怕被撞或撞到別人,車速是相當之"安全"(其實是慢到不行),而且很守交通規則,相當尊重警察先生及紅綠燈,但在南部啊~抱歉!我真是不能茍同他們的"參考"心態,難怪事故狀況會多一點!
被搶的當時,是在上班途中,我讓搶匪有機可圖,那時我將包包放在腳踏板上,還好沒有被拖行(這是警察說還好人沒事),在尊守交通規則的態度下,正在等紅燈而被一把搶走,我馬上騎車追了過去,但...我的"老小白"完全追不上,只好衝進了最近的一家警局裡報案,當警察要我打止付電話時,我手指頭慌到頻頻按錯號碼,最後還是沒有找回我的東西,那就算了,之後有很長一段時間,只要有機車從我後頭過來時,我心裡緊張到不行而一直注意後視鏡,是難忘的經歷,但...我還是有冷靜地做出正確的行為。
所以,馬的!!先生、小姐,發生事故時,請不要問了問題後,我都回答了,又再問了相同答案的問題好嗎?不要給我大小聲地,又不是我撞到你,也不是我被你撞到嘛!我_是_在_服_務_你,好嗎?重要的是－－冷靜聽我說!
不要緊張,把正確的動作完成後,就可以好好回家休息,洗個熱水澡,然後上床睡一覺,明天再來做另一個動作,這樣子就完成了!
我知道發生事故時的情緒,就像我被闖紅燈的女駕駛撞倒時,腦子也是一片空白!被騎機車年青人結夥搶劫時,在追趕他們的當下...衝入警局後...事件後的生活中...,心裡是慌到我的口、手、腳、心都連線不成功,完全不知道自己在說什麼!但...還是要冷靜啊!
被撞倒後,我馬上撿起飛出去的手機,打電話給我爸(為啥不叫警察?因為我當時沒有駕照!這樣子是不對的哦!),她只給了我500元看醫生,幹!那是不夠的,我有好幾個月,腰都像老人般,酸痛到睡不好覺,重點是!!摔得很痛,我起來有冷靜的做出當下正確的行為(正確應是打電叫警察,再打給產險公司),因為我很怕被撞或撞到別人,車速是相當之"安全"(其實是慢到不行),而且很守交通規則,相當尊重警察先生及紅綠燈,但在南部啊~抱歉!我真是不能茍同他們的"參考"心態,難怪事故狀況會多一點!
被搶的當時,是在上班途中,我讓搶匪有機可圖,那時我將包包放在腳踏板上,還好沒有被拖行(這是警察說還好人沒事),在尊守交通規則的態度下,正在等紅燈而被一把搶走,我馬上騎車追了過去,但...我的"老小白"完全追不上,只好衝進了最近的一家警局裡報案,當警察要我打止付電話時,我手指頭慌到頻頻按錯號碼,最後還是沒有找回我的東西,那就算了,之後有很長一段時間,只要有機車從我後頭過來時,我心裡緊張到不行而一直注意後視鏡,是難忘的經歷,但...我還是有冷靜地做出正確的行為。
所以,馬的!!先生、小姐,發生事故時,請不要問了問題後,我都回答了,又再問了相同答案的問題好嗎?不要給我大小聲地,又不是我撞到你,也不是我被你撞到嘛!我_是_在_服_務_你,好嗎?重要的是－－冷靜聽我說!
不要緊張,把正確的動作完成後,就可以好好回家休息,洗個熱水澡,然後上床睡一覺,明天再來做另一個動作,這樣子就完成了!
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