我:「XXX您好!」
客戶:「小姐,我是剛剛那一個跟你講話的。」
我:「......小姐請問您有什麼樣問題?」
客戶:「哈哈哈...啊!...你不是剛剛那一個啦!」
我:「嗯...小姐請問您有什麼樣問題?」
客戶:「......我剛剛問那位小姐保險內容,她說內容......」
通話結束後,我馬上詢問坐在我對面的同事是否有接到這通電話時,她馬上說"有",接著問我怎麼了,沒什麼...只是我們同姓,她還以為我們是同一個,雖然沒什麼,不過,這樣的情況也挺常見地,我真不明白,為啥麼總有人覺得再回撥都是同一客服接聽呢!我想...他們都是太單純了......
等!等!等!長途電話還叫哇等!
因車牌號碼錯誤,所以客戶傳來行車執照來作更正的動作。
客戶:「小姐,你昨天有沒有上班?」
我:「有,白天的時間!」
客戶:「昨天偶有打,你們車牌給我打不對,偶剛剛有傳真了」
我:「車主什麼名字?」
客戶:「XXX。」
我:「您稍等一下。」
客戶:「好。」
此時在確認客戶資料,以為客戶是過戶後還重覆繳費而查詢了一會兒,為了不要讓客戶聽見我與其他同事查詢時的對話,會習慣性的將耳機座上的"靜音鍵"給按下去,就在我與同事對話結束的當下...
客戶:「等!等!等!長途電話還叫哇等!」
我:「小姐!我們這是0800的,你不必付費的!!」
客戶:「(嚇)哦.哦.哦......」
我:「(靜音鍵)剛剛這客戶說"等!等!等!長途電話還叫哇等!",被我聽見了,我還跟他解釋他不必付費耶!!」[哈哈哈......(同事大笑)]
客戶:「小姐,你昨天有沒有上班?」
我:「有,白天的時間!」
客戶:「昨天偶有打,你們車牌給我打不對,偶剛剛有傳真了」
我:「車主什麼名字?」
客戶:「XXX。」
我:「您稍等一下。」
客戶:「好。」
此時在確認客戶資料,以為客戶是過戶後還重覆繳費而查詢了一會兒,為了不要讓客戶聽見我與其他同事查詢時的對話,會習慣性的將耳機座上的"靜音鍵"給按下去,就在我與同事對話結束的當下...
客戶:「等!等!等!長途電話還叫哇等!」
我:「小姐!我們這是0800的,你不必付費的!!」
客戶:「(嚇)哦.哦.哦......」
我:「(靜音鍵)剛剛這客戶說"等!等!等!長途電話還叫哇等!",被我聽見了,我還跟他解釋他不必付費耶!!」[哈哈哈......(同事大笑)]
你跩個什麼東西?
人真的都很自私地只想到自己,為什麼講話要那麼自我呢?我又不是你請的員工,並不表示你付了保費後,佣金是被我賺走的啊~口氣不能好一些嗎?
我是在服務你耶~又不是在找你喳!更何況,我口氣也很好,語氣也很有禮貌,並且,我是在協助你完成你目前遇到的問題嘛!難道...客服人員就不是人嗎?就算你是面對你家附近不認識的人,也至少都會客氣吧!
所以我才說...我恨"某地區性的人",不是應該我不住那哦!我也是家在那地區,人在他處工作罷了!不過,我可不喜歡當那地區的人,還以是那地區的人而感到"恥辱",為什麼老覺得付錢就是老大的心態來面對別人呢?你才不過付幾百塊,或一千多塊的保費而已,什麼事都要叫人到府服務,不覺得自個講得不害臊嗎?要不得的心態都不改變,這地區的文化水平永遠就只能這麼低啦!
我是在服務你耶~又不是在找你喳!更何況,我口氣也很好,語氣也很有禮貌,並且,我是在協助你完成你目前遇到的問題嘛!難道...客服人員就不是人嗎?就算你是面對你家附近不認識的人,也至少都會客氣吧!
所以我才說...我恨"某地區性的人",不是應該我不住那哦!我也是家在那地區,人在他處工作罷了!不過,我可不喜歡當那地區的人,還以是那地區的人而感到"恥辱",為什麼老覺得付錢就是老大的心態來面對別人呢?你才不過付幾百塊,或一千多塊的保費而已,什麼事都要叫人到府服務,不覺得自個講得不害臊嗎?要不得的心態都不改變,這地區的文化水平永遠就只能這麼低啦!
是怎樣!是我的錯嗎?我態度不好嗎?那你為什麼......
雖然我們代表公司,但...又不是我做錯了!
你為什麼要掛我電話啦~~~~~~
你們這些,沒有社會素養的人,沒有人文資識,沒有文化水平,低劣的傢伙!!
我告訴你們,如果是我上輩子的錯,OK!我欠你的,我還你啦!
如果!有那麼一點如果!不是我欠你的,OK!你就死定了!
地球是圓的,老天爺會知道啦!
你為什麼要掛我電話啦~~~~~~
你們這些,沒有社會素養的人,沒有人文資識,沒有文化水平,低劣的傢伙!!
我告訴你們,如果是我上輩子的錯,OK!我欠你的,我還你啦!
如果!有那麼一點如果!不是我欠你的,OK!你就死定了!
地球是圓的,老天爺會知道啦!
他...他回去了!(啥?)
同事接到客戶詢問是否有投保的問題,習慣性會先詢問來電者一些基本問題。終於找到了來電者要詢的這個被保人的資料。來電者是公司行號,是人力仲介商,詢問的被保險人是外勞,接著...蠢吱吱的對話就出現了。
「他走了。他的家人寫信來,要我們趕快匯款過去!」來電者說。(同事心想,匯款跟我們有什麼關係!)
「請問他什麼時候回國?」客服人員反問。
「嗯............他死了!」來電者答。
「那你直接說他去世了就可以了。」客服人員說。
-------------------------------------------------------------------------------------------------
我聽到時,真是笑翻了,完全沒想到"他走了"是指過世了,大概是來電者說要查有沒有在這投保的關係,讓我們都會錯意了,如果他是要問理賠,那我同事應該就不會會錯意了,不過,這不是我們會介意的名詞,必竟我們行業別不同嘛!再說,把話說明白就可以,何必拐彎呢?必竟我們是客服人員,除了"攻擊性"的語言外,白話一點是最好的。
「他走了。他的家人寫信來,要我們趕快匯款過去!」來電者說。(同事心想,匯款跟我們有什麼關係!)
「請問他什麼時候回國?」客服人員反問。
「嗯............他死了!」來電者答。
「那你直接說他去世了就可以了。」客服人員說。
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我聽到時,真是笑翻了,完全沒想到"他走了"是指過世了,大概是來電者說要查有沒有在這投保的關係,讓我們都會錯意了,如果他是要問理賠,那我同事應該就不會會錯意了,不過,這不是我們會介意的名詞,必竟我們行業別不同嘛!再說,把話說明白就可以,何必拐彎呢?必竟我們是客服人員,除了"攻擊性"的語言外,白話一點是最好的。
我知道你很慌,但...
就算是很慌,你還是要冷靜啊!
我知道發生事故時的情緒,就像我被闖紅燈的女駕駛撞倒時,腦子也是一片空白!被騎機車年青人結夥搶劫時,在追趕他們的當下...衝入警局後...事件後的生活中...,心裡是慌到我的口、手、腳、心都連線不成功,完全不知道自己在說什麼!但...還是要冷靜啊!
被撞倒後,我馬上撿起飛出去的手機,打電話給我爸(為啥不叫警察?因為我當時沒有駕照!這樣子是不對的哦!),她只給了我500元看醫生,幹!那是不夠的,我有好幾個月,腰都像老人般,酸痛到睡不好覺,重點是!!摔得很痛,我起來有冷靜的做出當下正確的行為(正確應是打電叫警察,再打給產險公司),因為我很怕被撞或撞到別人,車速是相當之"安全"(其實是慢到不行),而且很守交通規則,相當尊重警察先生及紅綠燈,但在南部啊~抱歉!我真是不能茍同他們的"參考"心態,難怪事故狀況會多一點!
被搶的當時,是在上班途中,我讓搶匪有機可圖,那時我將包包放在腳踏板上,還好沒有被拖行(這是警察說還好人沒事),在尊守交通規則的態度下,正在等紅燈而被一把搶走,我馬上騎車追了過去,但...我的"老小白"完全追不上,只好衝進了最近的一家警局裡報案,當警察要我打止付電話時,我手指頭慌到頻頻按錯號碼,最後還是沒有找回我的東西,那就算了,之後有很長一段時間,只要有機車從我後頭過來時,我心裡緊張到不行而一直注意後視鏡,是難忘的經歷,但...我還是有冷靜地做出正確的行為。
所以,馬的!!先生、小姐,發生事故時,請不要問了問題後,我都回答了,又再問了相同答案的問題好嗎?不要給我大小聲地,又不是我撞到你,也不是我被你撞到嘛!我_是_在_服_務_你,好嗎?重要的是－－冷靜聽我說!
不要緊張,把正確的動作完成後,就可以好好回家休息,洗個熱水澡,然後上床睡一覺,明天再來做另一個動作,這樣子就完成了!
我知道發生事故時的情緒,就像我被闖紅燈的女駕駛撞倒時,腦子也是一片空白!被騎機車年青人結夥搶劫時,在追趕他們的當下...衝入警局後...事件後的生活中...,心裡是慌到我的口、手、腳、心都連線不成功,完全不知道自己在說什麼!但...還是要冷靜啊!
被撞倒後,我馬上撿起飛出去的手機,打電話給我爸(為啥不叫警察?因為我當時沒有駕照!這樣子是不對的哦!),她只給了我500元看醫生,幹!那是不夠的,我有好幾個月,腰都像老人般,酸痛到睡不好覺,重點是!!摔得很痛,我起來有冷靜的做出當下正確的行為(正確應是打電叫警察,再打給產險公司),因為我很怕被撞或撞到別人,車速是相當之"安全"(其實是慢到不行),而且很守交通規則,相當尊重警察先生及紅綠燈,但在南部啊~抱歉!我真是不能茍同他們的"參考"心態,難怪事故狀況會多一點!
被搶的當時,是在上班途中,我讓搶匪有機可圖,那時我將包包放在腳踏板上,還好沒有被拖行(這是警察說還好人沒事),在尊守交通規則的態度下,正在等紅燈而被一把搶走,我馬上騎車追了過去,但...我的"老小白"完全追不上,只好衝進了最近的一家警局裡報案,當警察要我打止付電話時,我手指頭慌到頻頻按錯號碼,最後還是沒有找回我的東西,那就算了,之後有很長一段時間,只要有機車從我後頭過來時,我心裡緊張到不行而一直注意後視鏡,是難忘的經歷,但...我還是有冷靜地做出正確的行為。
所以,馬的!!先生、小姐,發生事故時,請不要問了問題後,我都回答了,又再問了相同答案的問題好嗎?不要給我大小聲地,又不是我撞到你,也不是我被你撞到嘛!我_是_在_服_務_你,好嗎?重要的是－－冷靜聽我說!
不要緊張,把正確的動作完成後,就可以好好回家休息,洗個熱水澡,然後上床睡一覺,明天再來做另一個動作,這樣子就完成了!
收假前的驚人電話量
在春節前的最後一天假期,電話量真是...他媽的真多!接到我連喝水的時間都一直被打斷,電話量多,不自覺得講話就加快不少,若遇到聽不懂的客戶時,哇~我整個人都要生氣了,因為那個佇列數的數字,越來越大,心情更是亂糟糟地!
也許人車都多的關係,事故、拖吊、理賠的問題特別多!
尤其是拖吊!
是怎樣,今天都約好一起叫拖吊是不是啦!有沒有那麼巧,在休息站裡還要接電,不是買個東西,上個廁所就走了嗎?車還會搞到沒電?真得很誇張,一堆在深山海濱的,更是麻煩,因為要等很久,如果是我,我大概都火大了!
為什麼...在這一天,只排這麼一點人?去年不是講過電話量大嗎?還只排這麼一點人,真是接到心都煩了!!!
也許人車都多的關係,事故、拖吊、理賠的問題特別多!
尤其是拖吊!
是怎樣,今天都約好一起叫拖吊是不是啦!有沒有那麼巧,在休息站裡還要接電,不是買個東西,上個廁所就走了嗎?車還會搞到沒電?真得很誇張,一堆在深山海濱的,更是麻煩,因為要等很久,如果是我,我大概都火大了!
為什麼...在這一天,只排這麼一點人?去年不是講過電話量大嗎?還只排這麼一點人,真是接到心都煩了!!!
先生!!我大聲,不表示我服務態度差!
當平時做了上千遍的事情,遇上被質疑時,當時心情有那麼幾秒鐘的慌張!
你來電時,我真的是聽不懂你報的車號,還跟你確認多次,旁邊的聲音也很吵,更不知道你在說什麼,所以講話就大聲了點,我只是覺得你大概是聽不清楚我的聲音,沒有什麼意思啊?當你說"小姐!妳的服務態度可不可以好一點?"時,我真覺得慌張,可不是我真的服務態度差,不管是事故現場或道路救援的來電,我們總是會不自覺大聲說,因為...旁邊真的很吵嘛!
我服務態度基本上都是好的!請不要動不動就搬出認識我們公司的誰誰誰好嗎?態度好不好跟公司同事沒有關係呀!是我的問題,我的錯!那我會檢討、更改,搬出他們又如何?這種行為及態度才需要改善,真是普遍的"台灣人"。
你來電時,我真的是聽不懂你報的車號,還跟你確認多次,旁邊的聲音也很吵,更不知道你在說什麼,所以講話就大聲了點,我只是覺得你大概是聽不清楚我的聲音,沒有什麼意思啊?當你說"小姐!妳的服務態度可不可以好一點?"時,我真覺得慌張,可不是我真的服務態度差,不管是事故現場或道路救援的來電,我們總是會不自覺大聲說,因為...旁邊真的很吵嘛!
我服務態度基本上都是好的!請不要動不動就搬出認識我們公司的誰誰誰好嗎?態度好不好跟公司同事沒有關係呀!是我的問題,我的錯!那我會檢討、更改,搬出他們又如何?這種行為及態度才需要改善,真是普遍的"台灣人"。
接到某種特殊身份來電者的電話
第一次...接到藝人本人來電耶!!哈哈哈...(昏+轉圈圈轉圈圈中)。
雖然這份工作不是一天、二天而已,而是接近年滿三年了,我可從沒接過藝人來電的電話,當然我同事們也沒有,大概銀行客戶應該比我們多這類的經驗吧?!
不過,什麼什麼立委或議員的特助來電,這個就比較容易遇上了,畢竟,客戶都以為自己弄不平的事,請立委或議員打來官說也許就OK,其實...不一定吧~
前不久,值大夜班的最後一小時,正是準備等下班的早上,來了一通電話,心裡還想..週末耶!怎麼那麼早就有人起來了,那時也沒想太多,對方也只是要查自己保期過了沒,保了什麼而已,所以,我還是和平常一樣,按照基本的流程詢問客戶資料,就在我問"請問車主大名?"的同時,我發現客戶名字和某位藝人一樣,覺得奇怪,對方也被我詢問的問題,停頓了約二秒鐘...當我解釋她的問題時,我發現他的聲音也很像這位藝人的聲音(我當然是有注意過她才聽得出一點什麼),而她也相當有禮貌,一點也沒有大牌藝人的口氣,果然真是平民天后。
我不想聽見有人說什麼過時之類的話呦!安迪．沃荷說的：「未來，每個人都有機會出名十五分鐘。」,我想很多人都還沒出名過吧!人家可是出名不知道是十五分鐘的幾千、幾萬倍了,無論如何,很感謝她帶給我雀躍許久的早晨,讓我有一個很不同的經驗,而且,妳人真的很有禮貌,也很客氣,沒有名星架子,對妳的印象真的好極了!
平民天后,請妳多多加油!我也會支持妳!
雖然這份工作不是一天、二天而已,而是接近年滿三年了,我可從沒接過藝人來電的電話,當然我同事們也沒有,大概銀行客戶應該比我們多這類的經驗吧?!
不過,什麼什麼立委或議員的特助來電,這個就比較容易遇上了,畢竟,客戶都以為自己弄不平的事,請立委或議員打來官說也許就OK,其實...不一定吧~
前不久,值大夜班的最後一小時,正是準備等下班的早上,來了一通電話,心裡還想..週末耶!怎麼那麼早就有人起來了,那時也沒想太多,對方也只是要查自己保期過了沒,保了什麼而已,所以,我還是和平常一樣,按照基本的流程詢問客戶資料,就在我問"請問車主大名?"的同時,我發現客戶名字和某位藝人一樣,覺得奇怪,對方也被我詢問的問題,停頓了約二秒鐘...當我解釋她的問題時,我發現他的聲音也很像這位藝人的聲音(我當然是有注意過她才聽得出一點什麼),而她也相當有禮貌,一點也沒有大牌藝人的口氣,果然真是平民天后。
我不想聽見有人說什麼過時之類的話呦!安迪．沃荷說的：「未來，每個人都有機會出名十五分鐘。」,我想很多人都還沒出名過吧!人家可是出名不知道是十五分鐘的幾千、幾萬倍了,無論如何,很感謝她帶給我雀躍許久的早晨,讓我有一個很不同的經驗,而且,妳人真的很有禮貌,也很客氣,沒有名星架子,對妳的印象真的好極了!
平民天后,請妳多多加油!我也會支持妳!
問問題,為啥不拿紙筆?
我想,再怎麼聰明的大腦,總有遇上不熟悉的"資訊"吧!
怎麼老是打來又不拿紙筆抄下來呢?然後,重覆的問題撥來兩三次?還以為我不知道是你嗎?
大概是職業病吧!總是無法忍受在電話量最大的時候,又遇上"自覺得大腦記憶很了得"的客戶,當客服人員詢問,請問你手邊有沒有紙筆時,還回答我"沒關係,你說,我記得住",如果你記得住,我就不會問你有沒有紙筆了,真是阿呆~~
不是說我們沒有服務的熱忱,我們除了儘全力服務,還是得注意我們的成本嘛!一通就可以解決的問題,讓客戶一而再,再而三的打來詢問,這樣...既浪費成本,又搞得我很不專業。
怎麼老是打來又不拿紙筆抄下來呢?然後,重覆的問題撥來兩三次?還以為我不知道是你嗎?
大概是職業病吧!總是無法忍受在電話量最大的時候,又遇上"自覺得大腦記憶很了得"的客戶,當客服人員詢問,請問你手邊有沒有紙筆時,還回答我"沒關係,你說,我記得住",如果你記得住,我就不會問你有沒有紙筆了,真是阿呆~~
不是說我們沒有服務的熱忱,我們除了儘全力服務,還是得注意我們的成本嘛!一通就可以解決的問題,讓客戶一而再,再而三的打來詢問,這樣...既浪費成本,又搞得我很不專業。
客戶服務≠業績導向
我一向認為,客戶服務不應該夾帶著銷售業績,這樣子對客戶的權益相當不公平,或許有些人認為,不然..妳坐在那兒接接電話,有什麼效益?對公司有什麼幫助咧?打考績時,評分的標準又有什麼方向呢?
如果,什麼都是講求"利益",那..為何還需要客服人員呢?原本設立的0800客服中心又有何用處呢?當然消費者不一定都正確,但這是公司能夠成長的另一個方向,當公司越來越茁壯時,已經不再是小公司那樣,不論員工做些什麼事,老闆們個個都能觀察得到,客戶藉由0800客服做為一個窗口,讓我們知道,其實我們還有哪些地方需要進步,或著是進步了。
在接聽電話之中,當然會遇上客戶斷保了,進而需要即續保,不過我們不同於壽險公司,一定得由要被保險人親簽要保書,大多可以在電話中依照客戶需要投保的內容,報價後,客戶同意投保,收取應收之文件後,由我們送件讓承保人員出單處理,最後是客戶依約繳費後才將保單送上;看似簡單的工作,可不是我們這種接電話的客服能全程完成,因為我們不外出、不勘車、不願跟陌生人裝熟,這樣情況下,依照現在社會大眾被壽險業務員照料完美的結果下,都會認為我們也應當會有相同的服務,可是...我的工作是接電話哦!這應該是重點中的重點吧!
不是我們不削業績收入,而是當有些急於儘快完成的狀況下,若客服人員都只顧做業績時,你們想想...低劣的業務員會怎麼做?!一定是會為了賺你的錢,想辦法說服你繳錢後再說啦!
通常有什麼狀況咧?
假設你換行照日期將近,你又知道保期需滿30天以上的強制証才能換,萬一接你電話的是低劣的客服人員呢?一定會叫你先繳錢再說,但他會直接省去其他方法,是讓你可以當日(若是晚上打來,當然是指隔日)就能處理完這件事,免去可能會被開罰的問題。
還好這個問題我們這兒沒有,不然...遲早自己會接到要客訴自己的電話,不知道別家的客服有沒有這類問題?
客戶服務不能只是"踢皮球式"的回答就夠了,我想應該是能真正的解決客戶的問題,或是降低客戶的麻煩,當然也是即時更正同事惹出來的錯誤,這樣子,才是客戶服務的目標與方向嘛!
如果,什麼都是講求"利益",那..為何還需要客服人員呢?原本設立的0800客服中心又有何用處呢?當然消費者不一定都正確,但這是公司能夠成長的另一個方向,當公司越來越茁壯時,已經不再是小公司那樣,不論員工做些什麼事,老闆們個個都能觀察得到,客戶藉由0800客服做為一個窗口,讓我們知道,其實我們還有哪些地方需要進步,或著是進步了。
在接聽電話之中,當然會遇上客戶斷保了,進而需要即續保,不過我們不同於壽險公司,一定得由要被保險人親簽要保書,大多可以在電話中依照客戶需要投保的內容,報價後,客戶同意投保,收取應收之文件後,由我們送件讓承保人員出單處理,最後是客戶依約繳費後才將保單送上;看似簡單的工作,可不是我們這種接電話的客服能全程完成,因為我們不外出、不勘車、不願跟陌生人裝熟,這樣情況下,依照現在社會大眾被壽險業務員照料完美的結果下,都會認為我們也應當會有相同的服務,可是...我的工作是接電話哦!這應該是重點中的重點吧!
不是我們不削業績收入,而是當有些急於儘快完成的狀況下,若客服人員都只顧做業績時,你們想想...低劣的業務員會怎麼做?!一定是會為了賺你的錢,想辦法說服你繳錢後再說啦!
通常有什麼狀況咧?
假設你換行照日期將近,你又知道保期需滿30天以上的強制証才能換,萬一接你電話的是低劣的客服人員呢?一定會叫你先繳錢再說,但他會直接省去其他方法,是讓你可以當日(若是晚上打來,當然是指隔日)就能處理完這件事,免去可能會被開罰的問題。
還好這個問題我們這兒沒有,不然...遲早自己會接到要客訴自己的電話,不知道別家的客服有沒有這類問題?
客戶服務不能只是"踢皮球式"的回答就夠了,我想應該是能真正的解決客戶的問題,或是降低客戶的麻煩,當然也是即時更正同事惹出來的錯誤,這樣子,才是客戶服務的目標與方向嘛!
是打哪來有我們家的電話啊？
我想客服應該都有遇過這類問題吧！接到打錯電話的人客，人客真的很奇怪，我們又不是小公司，所以撥進線時，明明就會聽到我們的語音宣告器啊？為什麼還會撥錯電話咧？
當然打錯電話的不少，明明已經背叛我們，成為他家公司的客戶了，還硬是打到我們公司來問他的內容，或著生氣的打來，然後用一種質問我的語氣，告訴我他繳了很久的錢，怎麼都沒收到保險証，當我查詢完資料後，緩緩地告訴他，先生...你今年保ＸＸ公司哦！然後他才不好意思的掛掉電話，這時，我真的或多或少都會講個一兩句話來平衡情緒（偶爾有不好聽的啦！）。
除了這種外，我還接過要開卡的（我這兒又不是銀行）、要問壽險內容（我們也不是人壽保險公司）、把這當成0204（使用者付費的觀念真低）、"性"騷擾電話（髒！）......
不管是為啥原因打錯，禮貌應該會吧？麻煩道歉好嗎！至於那些髒滋滋地男人，超出我的業務範圍的業務我無法回答，麻煩你自重（不要忘了，地球是圓的......）。
當然打錯電話的不少，明明已經背叛我們，成為他家公司的客戶了，還硬是打到我們公司來問他的內容，或著生氣的打來，然後用一種質問我的語氣，告訴我他繳了很久的錢，怎麼都沒收到保險証，當我查詢完資料後，緩緩地告訴他，先生...你今年保ＸＸ公司哦！然後他才不好意思的掛掉電話，這時，我真的或多或少都會講個一兩句話來平衡情緒（偶爾有不好聽的啦！）。
除了這種外，我還接過要開卡的（我這兒又不是銀行）、要問壽險內容（我們也不是人壽保險公司）、把這當成0204（使用者付費的觀念真低）、"性"騷擾電話（髒！）......
不管是為啥原因打錯，禮貌應該會吧？麻煩道歉好嗎！至於那些髒滋滋地男人，超出我的業務範圍的業務我無法回答，麻煩你自重（不要忘了，地球是圓的......）。
名副其實的炮轟部隊
我帶著"我不入地獄，誰入地獄"的心態來加入這個工作行列，但是，誰說"做客服的脾氣都很好"，明明就是騙人地！
0800真的是整個公司的炮轟部隊，不是炮轟客戶，而是被客戶炮轟的對象，有時莫名地被罵時，心裡真是非常非常地－幹，還得壓抑自己的心情，然後很有禮貌地回答客戶，明明就不是我的錯啊？為什麼要罵我？這個問題在我心裡反覆地想了N百遍，但我都只能安慰自己，沒辦法...這就工作，來平衡自己的心情。
當然，有時明明是客戶自己弄錯了，當他發了一堆火之後，我還得冷靜地說"先生(小姐)，你仔細看看，是不是還有另一收據金額寫了多少啊？"通常他們都在這時長眼了，然後，帶著這不好意思的口氣說"哦！對哦！啊～拍謝...拍謝...我沒看到啦！"，留下我受傷的小小心靈後，就掛了電話，什麼嘛！連對不起都不用講囉？真是沒禮貌的東西。
一天內要接的電話量，真是說多不多，說少...可是都把普通人一個月要接的量都接完了，只要一遇爛電話時，那一天，就像被詛咒般，除了心情很黑暗外，連平時很少的客訴電話都接的比平時多，真的很惹惱情緒。
拜託，就算你再怎麼不爽，能不能不要先罵我啊？又不是我做的......
沒關係！地球是圓的......
0800真的是整個公司的炮轟部隊，不是炮轟客戶，而是被客戶炮轟的對象，有時莫名地被罵時，心裡真是非常非常地－幹，還得壓抑自己的心情，然後很有禮貌地回答客戶，明明就不是我的錯啊？為什麼要罵我？這個問題在我心裡反覆地想了N百遍，但我都只能安慰自己，沒辦法...這就工作，來平衡自己的心情。
當然，有時明明是客戶自己弄錯了，當他發了一堆火之後，我還得冷靜地說"先生(小姐)，你仔細看看，是不是還有另一收據金額寫了多少啊？"通常他們都在這時長眼了，然後，帶著這不好意思的口氣說"哦！對哦！啊～拍謝...拍謝...我沒看到啦！"，留下我受傷的小小心靈後，就掛了電話，什麼嘛！連對不起都不用講囉？真是沒禮貌的東西。
一天內要接的電話量，真是說多不多，說少...可是都把普通人一個月要接的量都接完了，只要一遇爛電話時，那一天，就像被詛咒般，除了心情很黑暗外，連平時很少的客訴電話都接的比平時多，真的很惹惱情緒。
拜託，就算你再怎麼不爽，能不能不要先罵我啊？又不是我做的......
沒關係！地球是圓的......
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